账号保护能力
六个常用入口，覆盖从登录到找回
每项能力都可以单独查看和调整，改动即时生效，不影响已登录的正常使用。
四步自检
按顺序排查，多数问题在这一轮就能解决
建议从第一步开始，一步一步来。中途卡住可以直接跳到最后一节填写表单。
STEP 01
核对绑定信息
确认手机号与邮箱仍在正常使用，换号后先更新绑定，再看验证码能否收到。
STEP 02
修改登录密码
换成 10 位以上、字母与数字混排的新密码，不要与其它网站重复使用。
STEP 03
开启二次验证
在安全设置里打开二次验证，登录时多一步确认，账号被冒用的概率明显下降。
STEP 04
回看登录记录
逐一对照设备型号与登录地点，发现陌生的直接退出，并留意后续提醒。
09:00–23:00
人工值守时段
≈ 4 分钟
首次响应的平均用时
0 元
身份核验与申诉处理费用
7 天
站内消息可回看的处理记录
常见问题
关于登录与安全，被问得最多的几件事
点开任意一条查看说明，同一时间只展开一项。
先确认手机号是否仍为当前使用号码，再看短信是否被系统归入拦截或垃圾箱。信号弱时切换网络重试一次，两次间隔建议超过 60 秒。若更换过号码但没在安全设置里更新，验证码会发往旧号码，这种情况下需要先完成号码变更再登录。
可以，但建议主动处理。在设备管理里找到旧设备并单独退出，旧设备下次登录时必须重新验证。若旧设备已经不再使用、或已转手他人，务必先退出再清理，避免登录状态被继续沿用。
重装后需要重新走一次验证流程，用短信验证码或在已登录设备上确认即可通过。二次验证的开关状态不会因为重装而丢失，重新登录后仍然生效。如果旧设备已经无法开机，改用短信验证码方式进入，再在新设备上重新登记。
先在设备管理里把陌生设备退出登录，接着修改密码并开启二次验证，最后回看一遍近期的登录地点是否还有异常。三条都做完之后再观察一两天提醒消息，如果仍有异常，带上设备型号与大致时间提交协助申请，处理会更快。
通常是注册时使用的手机号或邮箱、大致的注册时间段、近期使用过的设备型号，以及能证明持续使用的信息，例如常用登录城市。材料越具体，核对越顺利。整个核验过程不收取任何费用，也不会索要短信验证码或支付密码。
提交协助申请，由值守人员按顺序处理
填写后我们会先核对基本信息，再给出具体操作步骤。能自助完成的部分会直接告诉你入口位置，减少来回沟通。
- 值守时间 09:00–23:00，节假日照常值班
- 身份核验与申诉处理不收取任何费用
- 不索要短信验证码、支付密码等敏感信息
- 处理进度以站内消息形式保留，可随时回看
填写协助信息
请填写真实可联系的信息，方便值守人员回访。